Klachtenprocedure
Bij ’t Huis Hypotheken streven wij naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze service, dan horen wij dit graag. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons melden:
- Per e-mail: Stuur uw klacht naar klacht@thuishypotheken.nl. Vermeld hierbij uw naam, contactgegevens en een duidelijke beschrijving van uw klacht.
- Schriftelijk: U kunt uw klacht ook per post sturen naar:
’t Huis Hypotheken.
de Oude Bleijk 179
2266 CH – Leidschendam
Wat gebeurt er met uw klacht?
- Bevestiging van ontvangst
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst. - Onderzoek en beoordeling
Wij nemen uw klacht serieus en zullen deze zorgvuldig onderzoeken. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie. - Reactie
Binnen 20 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie. Mocht dit meer tijd vergen, dan brengen wij u hiervan op de hoogte en geven wij een indicatie van de te verwachten reactietermijn.
Niet tevreden met de oplossing?
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke instantie:
- Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Als aangesloten organisatie bij Kifid kunt u uw klacht voorleggen aan deze onafhankelijke geschilleninstantie.
Website: www.kifid.nl - aansluit nummer KIFID 300.018461
Wij stellen het op prijs als u ons eerst de gelegenheid geeft om samen met u een oplossing te vinden, voordat u uw klacht elders indient.
